中小企业选择CRM系统应注意什么?
CRM知识发布:恩佑科技发布时间:2021-11-30 14:53:51

CRM是就是客户关系管理(Customer Relationship Management)系统。是利用先进的互联网技术和信息技术实现"以客户为中心"的管理思想。它不仅仅是一种软件,更是一种经营理念和营销策略。CRM以客户为导向,通过标准化的管理流程,协助公司销售人员、客服人员和业务管理人员,科学地开展客户开发、客户维护、业务跟踪、客户信用管理等工作。CRM可以有效协调业务管理及销售团队(包括企业管理者、销售人员及其他业务相关人员等)团结协作,让每个人对客户的需求、特点和业务进展了然于胸,不断提升客户满意度,达到提高企业销售收入的目的。

从企业长远发展来说,企业上CRM系统是一种必然。那么,中小企业在选择CRM系统时应该注意什么?

1、功能实用 操作简单

小微企业CRM最重要的评估就是否能够契合企业的需求,足够简单易用。经过简单的培训,所有业务人员都可以轻松上手。一些大型通用CRM软件尽管功能强大,但往往是功能臃肿、操作繁琐。这种软件开发投入巨大、面面俱到,却很难适应中小型企业快速多变的业务需求,

小微企业一般不会设立专门软件管理员和使用培训人员,难以保障系统稳定有效的长期使用,最终沦为中看不中用的面子工程。

2、客户信息的安全性和可迁移性

CRM软件最重要的的核心价值之是客户信息的积累、记录、分析过程,这些客户信息也是小微企业从小做到大过程中的重要财富。CRM系统应该能够充分保障这些数据的安全存储和系统升级或更换过程中的数据平稳迁移。不完整的数据迁移是难以容忍的,应避免客户信息丢失造成的难以挽回的损失。

3、功能模块化 易扩展

伴随着小微企业从小到大的发展过程,企业对CRM的功能需求也会发生变化,可能会增加会减少某些功能,也可能对某些功能进行升级调整,甚至整合一些第三方软件的特殊功能。这就要求CRM系统具备较强的可扩展性,能够满足企业不断发展的需要。

4、技术支持和使用培训

对于许多小微企业来说,因为缺乏专门的技术人员,也没有专门的软件管理人员,CRM系统的使用和维护就成了很多中小微型企业的难题。一旦出了问题难以快速解决,会给企业的业务开展带来不利的影响。所以,除了避免不必要的功能模块,简化操作流程外,还需要软件开发商能够提供及时的技术支持和售后支持。

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