客户是企业发展之本，找到目标客户，充分了解客户的需求，为客户提供优质的产品和服务，是每个企业都必须认真对待的问题。从企业长远发展来说，企业上CRM系统是一种必然。尽管市场上并不缺乏各种类型的CRM系统，但找到一款适合小微企业应用的CRM软件却并容易。

1、通用型的CRM

通用型CRM软件，为了照顾到各种企业各自不同的需求，往往结构臃肿，功能繁琐。这不但提高了软件的使用和维护成本，对使用人员提出了较高的专业要求，同时也大大提高了软件的购买成本。一些功能比较齐全的CRM软件往往价格昂贵，小微企业价格可以接受的通用CRM软件又很难满足自身的需求。如果想要个性化定制，则费用更会大大提高，超出一般中小型企业的承受能力。

2、在线型CRM

为了解决CRM软件价格过高的问题，近些年出现了一些在线CRM平台，这种CRM软件只需注册一个账号就可以开通企业的CRM系统，无需专门的部署和维护，实施起来相对容易。但这种账号型的CRM应用同样存在结构臃肿、功能繁琐、操作复杂、无法满足个性化需求等问题。其收费方式上通常采用租用型（需要每年付费）和买断型（一次性付费）的方式，无论哪种方式，其费用成本都不会太低。尤其当使用人数较多的情况下，支出成本会明显提高。由于在线CRM客户数据是统一存储在平台服务器中，当企业对数据安全性要求较高的情况下就会出现一定的问题。尤其是当平台功能无法满足企业需求须要更换系统平台，无法满足数据的完整迁移时，造成的客户信息丢失将是无法容忍的。

3、定制开发型CRM

企业的需求是千差万别的，如果要满足企业的个性化需求，定制型CRM系统就成了企业唯一的选择。量身定制的企业CRM的优势是毋容置疑的，可以很好的满足企业的业务逻辑和管理思想，也可以更好提升企业形象。定制型CRM可以部署在本地，也可以部署在云服务器上，数据安全性和可拓展性得到有效保障。由于企业拥有软件的所有权，软件的升级维护和数据迁移也能得到保障。

定制开发型CRM最大的缺点就是开发周期长、开发成本高，价格非常昂贵，这是小微企业定制开发CRM难以逾越的壁垒。功能简单的小型CRM也要十万以上起步，功能相对齐全的CRM定制开发费用动辄几十万、上百万，甚至更高。此外，在软件的使用过程中，还会产生一定的服务器使用和技术维护费用。

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